丟三落四的客戶讓上海騰超盛達(dá)搬家公司的客服哭笑不得
來(lái)源：www.szmy114.com 日期：2015-04-11
俗話說(shuō)“人上一百，種種色色”一點(diǎn)也不假。有人做事小心謹(jǐn)慎，任何事情都考慮的比較周全。有人做事大大咧咧，不計(jì)后果。我作為上海騰超盛達(dá)搬家公司的一名普通客服，這種事情是深有感觸。
我們公司的客服一般都是和客戶在電話里交流。接觸的人多了，我們發(fā)現(xiàn)有的客戶詢問(wèn)有關(guān)搬家的事宜很是詳細(xì)，而且在決定和我們合作之后，他們都會(huì)把自家的物品詳詳細(xì)細(xì)的告訴我們，沒(méi)有一點(diǎn)遺漏，這也讓我們?cè)诎才跑?chē)輛和人員的時(shí)候做到準(zhǔn)確無(wú)誤。但是有個(gè)別的客戶卻不是這樣，她們總是會(huì)遺漏一些物品沒(méi)報(bào)給我們，這也就形成了搬家時(shí)產(chǎn)生了不必要的矛盾。
但是我們相信客戶也不是故意這樣做的，也許是他們對(duì)搬家的相關(guān)事宜不了解，也許是他們的性格就是剛才我所說(shuō)的大大咧咧慣了。前幾天，我就遇到這樣提為客戶，說(shuō)起來(lái)真是讓我哭笑不得。
幾天前楊小姐聽(tīng)從朋友的介紹找到我們上海騰超盛達(dá)搬家。當(dāng)時(shí)就是我姐的電話，她說(shuō)是從徐匯的月亮灣山莊搬到南溪谷國(guó)際公寓。當(dāng)時(shí)她給我報(bào)的東西有一張床、一套沙發(fā)、電視、洗衣機(jī)、冰箱。聽(tīng)完她說(shuō)的這些物品，我也給她報(bào)了一個(gè)合理的價(jià)格，她也是欣然接受。因?yàn)樗笫堑诙煸缟习它c(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，于是接單后我馬上下了單。
沒(méi)想到晚上十點(diǎn)左右她又來(lái)電話說(shuō)，她家還有兩個(gè)煤氣瓶忘報(bào)了，（當(dāng)時(shí)我就想，這煤氣瓶也能忘報(bào)，我真的服了她了。）于是我開(kāi)玩笑的說(shuō)，不會(huì)還忘了別的什么東西吧，她聽(tīng)我這么說(shuō)也笑了，連說(shuō)不會(huì)不會(huì)。我也相信她這回是真的不會(huì)有什么遺漏的。于是我通知了第二天前往她家搬家的領(lǐng)班。似乎一切都搞定了。
沒(méi)想到第二天一大早，她有來(lái)電話了。聽(tīng)得出她好像有點(diǎn)不好意思的笑著說(shuō)，還有一張兒童床忘報(bào)了。見(jiàn)個(gè)記性差點(diǎn)，還真沒(méi)見(jiàn)個(gè)記性這么差的，我都無(wú)語(yǔ)了。要知道這兒童床拆裝起來(lái)比較麻煩，不是一般的搬家工人能夠勝任的，必須安排專(zhuān)業(yè)的木工師傅才能搞定，而且這拆裝的費(fèi)用也是需要另算的。雖然說(shuō)拆裝費(fèi)她已欣然接受，可是這個(gè)搬家單早已下了，工人師傅肯定已經(jīng)出發(fā)了。要是這樣的話我們騰超盛達(dá)搬家公司又得派車(chē)送木工師傅去她家了。我急忙和當(dāng)時(shí)的領(lǐng)班聯(lián)系，還好他們正準(zhǔn)備出發(fā)，我們也就不用再開(kāi)車(chē)送木工師傅了。
雖說(shuō)這件事情已經(jīng)過(guò)去很多天了，我真的很想提醒廣大客戶朋友們，搬家時(shí)可千萬(wàn)別犯楊小姐這樣的錯(cuò)誤哦。
