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臨近月末，又逢周末。對(duì)于搬家公司而言這是兩個(gè)比較忙的時(shí)段。因此上海搬家公司的電話鈴聲不斷。電話多了，我們搬家公司的客服可是忙的不可開(kāi)交。其實(shí)為了公司的發(fā)展，我們上海騰超盛達(dá)搬家公司在幾個(gè)月之前就招聘了幾位新的客服。為了讓他們今早的融入到搬家公司這個(gè)群體當(dāng)中，一直讓幾位公司有經(jīng)驗(yàn)的客服帶在身邊學(xué)習(xí)。雖說(shuō)是搬家公司的客服比起搬家一線的工人，可是輕松了很多。但是也是一個(gè)不容疏忽的工作。作為騰超盛達(dá)搬家的客服，承擔(dān)著公司的接單任務(wù)，必須對(duì)上海各區(qū)域的地理位置有所了解。所以做好搬家公司的客服也不是一件容易的事情。說(shuō)小點(diǎn)客服只是公司的接單員，說(shuō)大點(diǎn)它關(guān)乎到公司生存。俗話說(shuō)人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，我們這些客服在接單的時(shí)候也是難免出差錯(cuò)。這對(duì)于剛進(jìn)公司不久的客服更是一種考驗(yàn)。這次剛進(jìn)公司不久的客服小劉就惹事了。大概是經(jīng)驗(yàn)欠缺吧，小劉接單的時(shí)候報(bào)價(jià)不準(zhǔn)，惹的客戶大怒。 事情是這樣的，昨天小劉接到一個(gè)星期天從福永下十圍搬到徐匯松坪山的單，客戶張小姐要搬的物品很多�？头⒋蟾攀菍�(duì)福永下十圍不是很了解，所以給出的報(bào)價(jià)偏低。由于價(jià)格低，客戶張小姐也是毫不猶豫的答應(yīng)了。昨天下午我們?cè)谙聠蔚臅r(shí)候，覺(jué)得小劉這個(gè)單價(jià)格太低，做不了。于是讓小劉立即打電話給張小姐說(shuō)出事情的原因。也許這劉小姐是個(gè)火暴脾氣，誰(shuí)知這劉小姐一聽(tīng)就出語(yǔ)傷人，竟把我們楚楚可憐的小劉給罵哭了。到最后這張小姐還不依不饒直接投訴到公司，把小劉狠狠說(shuō)了一通。其實(shí)這件事情在大家看來(lái)并不是什么無(wú)可更改的事情，也只是小事一樁而已。客戶張小姐似乎有點(diǎn)小題大做了。我們搬家公司及時(shí)與其取得了聯(lián)系，如果你有異議，完全有時(shí)間與其他上海搬家公司聯(lián)系。況且她有沒(méi)有什么損失，似乎沒(méi)必要這樣大張旗鼓的鬧。這樣說(shuō)我并不是想為我們騰超盛達(dá)搬家公司的客服解脫什么？當(dāng)然我們也有不對(duì)的地方，我們的客服經(jīng)驗(yàn)不足，造成了對(duì)客戶的搬家取向有一定的誤導(dǎo)。幸好沒(méi)有造成什么損失，也是上莫大焉。